售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出評價(jià),認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品,包括:
(1)各類型零售商的商品售后服務(wù),如家電、商場、超市、連鎖等;
(2)特殊商品的售后服務(wù),如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè);
(3)文化娛樂類“商品”的售后服務(wù),如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。
根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,我國的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類,產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務(wù)認(rèn)證來說,總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2007年,由國家商務(wù)部推薦、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn),北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。
對于一個(gè)企業(yè)或者是市場經(jīng)營相關(guān)認(rèn)證都是比較嚴(yán)格的,國家對于這類的業(yè)務(wù)要求也是特別看重,所以相關(guān)認(rèn)證對于企業(yè)來說是很有必要。
售后服務(wù)認(rèn)證證書辦理需要準(zhǔn)備哪種材料
1.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋公司公章,簽法人名字,并寫上“同原件一致的字樣”
2.公司人員花名冊或近月份的社保人員清單(備注社保人數(shù))
3.公司基本信息表(見模板)
4.場所租賃合同(該合同為實(shí)際經(jīng)營地址申請認(rèn)證的租賃合同)
5.業(yè)務(wù)與客戶簽訂的合同(最好近半年3份)
6.采購合同(近半年3份)
7.有公司名稱的LOGO照片級辦公現(xiàn)場照片4張(證明公司有實(shí)際運(yùn)營)
8.公司簡介(有公司宣傳網(wǎng)站及其媒體公示盡量保持統(tǒng)一)
9.提供公司相關(guān)資質(zhì)文件。(如有特殊行業(yè)需要資質(zhì)經(jīng)營的企業(yè))
10.提供售后服務(wù)人員名單。(4-5人)見表單樣本信息